21.03.2025 🛴 Скидки на старте — до -35% на э-транспорт 🛴

10.03.2025 Горячие новинки от Apple уже ждут предзаказа!

05.03.2025 🔥 Растопили рассрочку — 0%!

Договор публичной оферты на сервисное обслуживание

Основные положения

Настоящий договор публичный и является официальным предложением ТМ touch.com.ua, далее по тексту — «Продавец/Исполнитель», заключить Договор на предоставление услуг сервисного обслуживания, далее по тексту — «Договор», для получения комплекса услуг технического обслуживания (далее по тексту «Услуги»/«Услуга») товаров, во время прямого/дистанционного обращения в сервисный центр или магазины Продавца/Исполнителя и размещает его на официальном интернет-сайте Продавца touch.com.ua (далее - "Интернет-сайт"), использование сайта означает, что Вы ознакомлены с условиями и положениями данного договора, а также является Вашим полным и безоговорочным согласием со всеми условиями и положениями данного договора публичной оферты и приравнивается к подписанию договора обеими сторонами. Условия данного договора являются обязательными для выполнения обеими сторонами, в случае, если Вы не согласны с условиями, приведенными в этом договоре публичной оферты, Вы должны воздержаться от использования сайта touch.com.ua. Моментом полного и безусловного принятия Покупателем предложения Продавца (акцептом) условий данного договора считается факт оплаты Покупателем, заказа на интернет-сайте Продавца.

Понятия и определения

В этой оферте, если контекст не требует другого, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
• «Акцепт» - предоставление Покупателем безусловного согласия на заключение данного Договора и полное принятие его условий и положений без подписания письменного экземпляра Сторонами.

• «Товар» – модели, аксессуары, комплектующие и сопроводительные предметы;
• «Интернет-магазин» - в соответствии с Законом Украины «об электронной коммерции», способ предоставления или реализации товара, работы или услуги путем совершения электронного соглашения.

• «Продавец/Исполнитель» - ТМ touch.com.ua

• «Потребитель» – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и осуществляющее заказ услуг на предоставление гарантийного ремонта, платного ремонта, технического обслуживания; представление интересов перед авторизованными сервисными центрами в течение срока действия гарантии, предоставленной Продавцом (в этом случае Продавец/Исполнитель считается уполномоченным данным договором на представление его интересов перед третьими лицами/авторизованными сервисными центрами и на совершение любых сделок для успешного выполнения обязательств в соответствии с данным Договором, хранение Товара, после выполнения работ, правом распоряжения.

• «Стороны» – Продавец/Исполнитель и Потребитель

• «Диагностика» - это комплексная проверка, обзор Товара на предмет обнаружения повреждений/дефектов/поломок и определение предварительной стоимости ремонта и/или технического обслуживания.

• «Ремонт» – это восстановление работоспособности Товара путем замены запасных частей, узла или его составляющей, восстановления узла или его составляющей с последующим тестированием и диагностикой и т.п.

• «Техническое обслуживание» – профилактический комплекс работ по поддержанию нормальной работы устройства, включает в себя определенный ряд услуг, не требующий механического вмешательства.

• «Договор на предоставление услуг сервисного обслуживания» - сделка, регулирующая отношения между Потребителем и Продавцом/Исполнителем по предоставлению услуг на условиях, установленных Продавцом.

• «Акт приема товара» – документ, подтверждающий факт передачи товара Пользователем Продавцу/Исполнителю.

1. Предмет договора

1.1 Предметом данного Договора является предоставление Исполнителем Потребителю услуг по гарантийному ремонту (в т.ч. ремонту по Гарантии расширенного сервиса), платному ремонту, диагностике, техническому обслуживанию, представлению интересов Потребителя в сторонних авторизованных сервисных центрах в течении всего гарантийного срока, предоставляющего право Продавцу/Исполнителю быть уполномоченным настоящим договором на совершение любых сделок для удовлетворения интересов Потребителя перед третьими лицами и авторизованными сервисными центрами для успешного выполнения обязательств в соответствии с данным Договором; хранение Товара, после выполнения работ; правом распоряжения.

1.2 Доказательством приема (передачи) Товара от Потребителя Продавцу/Исполнителю и согласия на проведение диагностики и ремонта служит Акт приема товара (Экземпляры актов приведены в Приложении №1 к данному Договору).

1.3 Продавец/Исполнитель для успешного выполнения своих обязательств перед Потребителем имеет право привлекать третьих лиц по своему усмотрению, выбирать и заменять их в процессе предоставления услуг по собственному желанию или потребности.

2. Условия предоставления услуг

2.1. Потребитель, для получения услуги по гарантийному ремонту (в т.ч. ремонту по Гарантии расширенного сервиса), платному ремонту, диагностике, техническому обслуживанию, может обратиться лично в магазин или сервисный центр Продавца/Исполнителя или с помощью доставки.
2.2. При доставке к точке получения Продавцом/Исполнителем товара, Потребитель пользуется иными Службами доставки (далее Компании – перевозчики), используя услуги Компании-перевозчика. Потребитель безусловно и в полном объеме соглашается с правилами перевозки грузов таких Компаний-перевозчиков. Реквизиты и правила обращения с помощью доставки в свободном доступе размещены на официальном интернет-сайте Продавца.

2.3. При приеме товара от Потребителя в сервисном центре и магазинах Продавца проводится только внешний осмотр товара и описание его состояния, которое описывается в Актах приема товара. Такой вид осмотра является первичным и не передает полностью актуальное внешнее состояние, внутреннее состояние и работоспособность товара в целом. Описание состояния оборудования, составленное на основании поверхностного внешнего осмотра, не может толковаться Сторонами как окончательное заключение фактического состояния оборудования на момент приема. Дополнительные внешние и внутренние дефекты, а также недостатки работоспособности. могут быть обнаружены только при дополнительной, полной, диагностике.

2.4. При обращении Потребителя к Продавцу/Исполнителю путем использования услуг Компании-перевозчика только после получения товара в сервисном центре Продавца/Исполнителя производится только внешний осмотр товара и описание его состояния, которое описывается в Актах приема товара. Такой вид обзора является первичным и не передает полностью актуальное внешнее состояние, внутреннее состояние и работоспособность товара в целом. Описание состояния оборудования, составленное на основании поверхностного внешнего осмотра, не может толковаться Сторонами как окончательное заключение фактического состояния оборудования на момент приема. Дополнительные внешние и внутренние дефекты, а также недостатки работоспособности. могут быть обнаружены только при дополнительной, полной, диагностике. После составления Акта приема товара его электронная копия отправляется в любой удобный мессенджер (Telegram, Viber) на номер телефона, указанный Отправителем товара согласно декларации от компании перевозчика или на электронную почту, если таковая закреплена в базе Продавца, по номеру телефона фактического отправителя товара. Акцептом Акта приема товара и условий обслуживания, которые указаны непосредственно в самом акте, является факт отправки его электронной копии фактическому Отправителю товара.

2.5. После проведения полной диагностики Товара и подтверждении наличия или отсутствия дефекта определяется: является ли дефект гарантийным случаем, произошел ли по вине Потребителя, выполнение необходимых работ, срок их выполнения и т.д. если таковые нужно производить для дальнейшего пользования Товаром. О необходимости и условиях выполнения таких работ, а также об отказе в предоставлении Услуг, Продавец/Исполнитель информирует потребителя путем телефонного звонка и/или SMS-оповещением (в т.ч. путем использования мессенджеров таких как Viber или Telegram) – по телефону указанному в Акте приёма товара.
Исполнитель может отказать в гарантийном обслуживании в случае:
- несанкционированного вскрытия, ремонта или смены внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- при выявлении нарушений правил эксплуатации;
- выявлении механических или других повреждений, возникших из-за умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;
- нарушение целостности гарантийных пломб;
- при обнаружении изменения, удаления или повреждения серийного номера или MAC-адреса, которые находятся в памяти устройства и не могут быть больше установлены.
- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или экстремальных температур.

2.6. Гарантийные обращения и Обращения согласно Сертификату расширенного сервиса (Гарантия расширенного сервиса) обслуживаются согласно условиям, приведенным в соответствующем Акте приема товара и могут включать необходимость выполнения работ как на безвозмездной основе, так и на платной основе.

2.7. В случае необходимости проведения ремонта на платной основе, с Потребителем согласовывают перечень, объем, сроки и стоимость Услуг, Продавец/Исполнитель информирует Потребителя, посредством телефонного звонка и/или SMS-оповещения (в т.ч. путем использования мессенджеров, таких как Viber или Telegram) – по телефону указанному в Актах приема товара. Продавец/Исполнитель приступает к выполнению работ только после согласования дополнительных условий с Потребителем. В случае необходимости дополнительных работ и использования дополнительных материалов, Продавец/Исполнитель имеет право провести дополнительные работы с использованием дополнительных материалов, предварительно согласовав проведение работ и использование материалов с Потребителем, по тарифам Продавца/Исполнителя.

2.8. Срок сервисного обслуживания состоит из диагностики в течении 14 дней. В ходе которой определяется гарантийность продукта и самого обслуживания. В случае отсутствия необходимых запасных частей срок бесплатного устранения недостатков исчисляется с момента их поступления на склад сервисного центра, но не может превышать 60 дней с даты принятия изделия на ремонт, без учета сроков доставки (согласно ст.8. п.6 Закона Украины) "О защите прав потребителей"). При обслуживании по Сертификату расширенного сервиса (Гарантия расширенного сервиса) срок выполнения работ может быть продлен Продавцом/Исполнителем, в случае если предоставление услуг по ремонту в указанный срок невозможно в связи с отсутствием необходимых деталей и/или сложностью работ, срок предоставления таких услуг может быть продлен до полного их выполнения, Потребителю сообщается о продлении срока выполнения необходимых работ, посредством телефонного и/или SMS – информирования (в т.ч. мессенджеры) по телефону указанному в Акте приема товара.

2.9. После завершения работ (предоставления Услуг) или отказа в предоставлении Услуг, Продавец/Исполнитель сообщает Потребителю путем телефонного звонка и/или SMS-перепиской (в т.ч. путем использования мессенджеров таких как Viber или Telegram) – по телефону указанному в Акте приема товара. Фактом успешного предоставления услуг или отказа в предоставлении Услуг является соответствующий Акт (Акт Выполненных Работ или Акт технического осмотра и диагностики), который предоставляется после завершения диагностики, сервисного обслуживания или ремонта и подписывается Сторонами в момент получения товара Потребителем. Соответствующий Акт (Акт Выполненных Работ или Акт технического осмотра и диагностики) является основанием для оплаты услуг Продавца/Исполнителя, если это необходимо, кроме ремонтов предоставленных на безвозмездной основе (гарантийные). После получения оплаты Исполнитель возвращает потребителю товар, что подтверждается подписью в соответствующем месте Акта приема товара. Гарантия на выполненные работы и замененные запасные части составляет 1 (один) месяц с даты получения товара после обслуживания и предоставляется при наличии подписей Сторон на двух экземплярах соответствующего Акта.

2.10. При обращении Потребителя к Продавцу/Исполнителю путем использования услуг Компании-перевозчика, электронная копия соответствующего Акта (Акт Выполненных Работ или Акт технического осмотра и диагностики), отправляется в любой удобный Продавцу/Исполнителю мессенджер (Viber/Telegram) на номер телефона, указанный Отправителем товара согласно декларации от компании перевозчика или на электронную почту, если таковая закреплена в базе Продавца/Исполнителя, за номером фактического отправителя товара, а также физическая копия акта, которая отправляется Потребителю вместе с товаром, после завершения ремонта, диагностики, сервисного обслуживания. Акцептом соответствующего Акта (Акт Выполненных Работ или Акт технического осмотра и диагностики) является факт отправки его электронной копии в любой удобный Продавцу/Исполнителю мессенджер (Viber/Telegram) на номер телефона, указанный Отправителем товара согласно декларации от компании перевозчика или на электронную почту если таковая закреплена в базе Продавца/Исполнителя, по номеру телефона фактического отправителя товара фактическому Отправителю товара, а также факт отправки Товара после завершения предоставления Услуг по реквизитам, предварительно согласованным с Потребителем путем телефонного звонка и/или SMS перепиской (в т.ч. путем использования мессенджеров таких как Viber или Telegram) – по телефону указанному в Акте приема товара.

2.11. После завершения предоставления Услуг, Потребитель обязан получить Товар в помещении магазинов или сервисном центре Продавца/Исполнителя в кратчайшие сроки, но не позднее срока, указанного в Актах приема товара.

2.12. Если после завершения предоставления Услуг у Потребителя возникли претензии к качеству предоставленных Продавцом/Исполнителем услуг, он должен написать мотивированный отказ от получения предоставленных услуг и вернуть Товар на дополнительную диагностику.

2.13. Если Потребитель отказывается от подписания соответствующего Акта (Акт Выполненных Работ, или Акт технического осмотра и диагностики), и отсутствия мотивированного отказа, соответствующий Акт (Акт Выполненных Работ, или Акт технического осмотра и диагностики) будет считаться подписанным и предоставленные услуги – принятыми Потребителем, только при наличии подписи Продавца/Исполнителя.

2.14. С даты завершения ремонта/диагностики/технического обслуживания, изделие бесплатно хранится на складе Исполнителя в течении 10 (десяти) календарных дней, от даты информирования Потребителя путем телефонного звонка и/или SMS-оповещением (в т.ч. путем использования мессенджеров таких как Viber или Telegram) – по телефону указанному в Акте приема товара. При превышении указанного срока хранения, каждое дополнительное время хранения оплачивается Потребителем в размере 20 гривен в сутки. До момента оплаты услуг хранения, Исполнитель имеет право придержать выдачу отремонтированного изделия. В случае, если Потребитель не появится за получением изделия в течение 3 (трех) месяцев, считая с даты информирования о завершении работ (предоставленных Услуг) Потребителя путем телефонного звонка и/или SMS-переписки (в т.ч. путем использования мессенджеров таких как Viber или Telegram) – по телефону указанному в Акте приема товара, изделие подлежит реализации. За счет вырученных от продажи изделия средств Исполнитель покрывает расходы на его реализацию, ремонт и хранение.

2.15. В случае отказа Потребителя от предоставления услуг после согласования всех условий предоставления Услуг и начала выполнения работ Исполнителем, Потребитель обязан оплатить предоставленные услуги и теряет право отказа от них по факту их завершения, а Исполнитель получает право придержать Товар до момента осуществления оплаты за предоставленные услуги. Услуги.

3. Прочие условия

3.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами во время выполнения Договора, должны разрешаться, в первую очередь, путем переговоров и в порядке досудебного урегулирования спора.

3.2. Если возможности урегулировать вопрос путем досудебных переговоров нет, то все споры между Сторонами подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Украины.

3.3 Договор вступает в силу только после совершения передачи товара Потребителем Продавцу/Исполнителю для предоставления Услуг в момент подписания Акта приема товара или отправке товара с помощью Компании-перевозчика.

3.4 Договор действует до полного выполнения Сторонами обязательств по нему.

3.5 Продавец/Исполнитель имеет право приостановить в одностороннем порядке предоставление Услуг по Договору, в случае нарушения Потребителем условий Договора, в том числе если Потребителем совершено действие, имеющее признаки административного или уголовного правонарушения.

3.6 Исполнитель не несет ответственности за неполученную при предоставлении Услуг прибыль и другие косвенные расходы.

3.7 Если после проведения детальной диагностики было обнаружено, что обращение не подлежит гарантийному обслуживанию, все транспортные расходы осуществляются за счет Потребителя.

3.8 Потребитель подтверждает, что он ознакомился со всеми пунктами данного Договора и согласен со всеми его условиями без какого-либо принуждения.

3.9 Продавец/Исполнитель применяет все разумные средства сохранения конфиденциальности персональных данных Потребителя, но Потребитель соглашается с тем, что Продавец/Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, привлеченных для успешного предоставления Услуг.

3.10 Продавец/Исполнитель несет ответственность за полную потерю Товара, а также за повреждение Товара, не указанные в описании повреждений в Акте приема товара по вине Исполнителя, до момента выдачи Товара Потребителю.

3.11 Ответственность Исполнителя за товар прекращается с момента его передачи потребителю или в момент получения права собственности на товар согласно пункту 2.14 данного Договора.

3.12 Исполнитель несет ответственность за Товар исключительно в момент нахождения его в помещениях магазинов и сервисном центре Продавца/Исполнителя и не несет ответственности за какое-либо случайное повреждение и/или утрату, когда Товар был передан компании-перевозчику или третьему лицу или авторизованному сервисному центру привлеченным для предоставления услуг.

3.13 Пункт 3.10 настоящего Договора не распространяется на случаи совершения в отношении Товара Потребителя неустановленными лицами таких преступлений как: "кража", "кража со взломом", "грабеж или разбой", "противоправные действия третьих лиц", в подтверждение чего есть Выписка из единого реестра досудебных расследований уголовных дел. В этом случае Исполнитель не возмещает Потребителю причиненного материального ущерба, так как отсутствует вина Исполнителя в совершении преступления, до момента установления виновных лиц в совершении преступления и получения от них Исполнителем материального возмещения причиненного ущерба в порядке определенном действующим законодательством.

3.14 Продавец/Исполнитель не отвечает за утрату потребительских качественных характеристик Товара в течение длительного срока (более 14 календарных дней) хранения в помещении магазинов и сервисном центре Продавца/Исполнителя.

3.15 Исполнитель не несет ответственности за сохранение информации, содержащейся в памяти Товара, а также его программного обеспечения, в т. ч. за разглашение и распространение такой информации посторонними лицами, имеющими доступ к информации, находящиеся вне зоны влияния и контроля Исполнителя, если Товар реализуется посторонним лицам в порядке п. 2.14. настоящего Договора.

3.16 Продавец/Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять положения Договора и его условия путем размещения их на Сайте.

3.17 Продавец/Исполнитель имеет право устанавливать и изменять тарифы на услуги, предоставляемые в соответствии с данным Договором.

3.18 Продавец/Исполнитель имеет право выбирать по своему усмотрению и привлекать, без согласования с Потребителем, третьих лиц для предоставления услуг по данному Договору, заключив с ними соответствующие соглашения.

3.19 Продавец/Исполнитель обязан по требованию Потребителя информировать его о ходе предоставления услуг.

3.20 Потребитель обязан ознакомиться с условиями и положениями данного Договора до момента передачи Товара Продавцу/Исполнителю.

3.21 Потребитель обязан произвести полную и своевременную оплату за предоставленные Продавцом/Исполнителем Услуги.

3.22 Потребитель должен предоставить Исполнителю всю необходимую и достоверную информацию для предоставления Исполнителем услуг по данному Договору.

3.23 Потребитель несет ответственность и гарантирует, что Товар принадлежит ему на законных основаниях и/или имеет законное право на распоряжение таким имуществом. Товар не находится под обременением, залогом, арестом, по отношению к нему отсутствуют права третьих лиц, Товар не находится в розыске, передача Товара Исполнителю для предоставления услуг по данному Договору не нарушает права третьих лиц.

3.24 Потребитель несет ответственность за несвоевременную оплату услуг Исполнителя, предоставленных в рамках действия данного Договора.

3.25 Потребитель несет ответственность за нарушение сроков получения Товара после завершения работ (оказанных услуг).

Договор публичной оферты на сервисное обслуживание

Договор публичной оферты на сервисное обслуживание

Консультация

Чаты и звонки